Cancelamentos, reclamações e devolução em vouchers: entendendo a situação da 123 Milhas
Nos últimos meses, a empresa 123 Milhas vem sendo assunto frequente nas mídias e redes sociais. Com um aumento notável nas reclamações e cancelamentos, muitos clientes estão incertos sobre o que fazer e como proceder.
Neste artigo, vamos explorar detalhadamente a situação da empresa e oferecer orientações para os consumidores afetados.
A Onda de reclamações e problemas legais
Reclamações no Reclame Aqui
A plataforma Reclame Aqui registrou um total de 65.763 reclamações nos últimos 12 meses, sendo 20.141 feitas nos últimos seis meses. Esse número expressivo aponta para uma tendência preocupante na relação entre a empresa e seus clientes, como evidenciado pela notificação do Procon-SP à 123 Milhas no ano passado.
Cancelamentos e problemas nas compras da linha promocional
Alguns dos problemas estão relacionados às compras da linha promocional, onde as datas da viagem são informadas mais próximas da data de embarque. Esse cenário gerou comparações com problemas enfrentados por outras empresas, como o Hurb, que foi obrigado a suspender a venda de pacotes similares, é o que informa a matéria do UOL.
Devolução em vouchers e questões legais
A política de devolução da 123 Milhas
A 123 Milhas anunciou a devolução em vouchers, válidos por até 36 meses, como uma solução para os clientes afetados. No entanto, a divisão dos valores em mais de um voucher e a impossibilidade de usar mais de um voucher na mesma compra tem gerado insatisfação.
Implicações legais
Advogados especializados em direito do consumidor consultados pelo UOL afirmam que a devolução apenas em vouchers é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor. A orientação dada pelo Procon e a opinião de advogados como Arthur Rollo e Gustavo Kloh ressaltam a importância de se observar os direitos dos consumidores.
Repercussões e impacto nos clientes
Casos e reações dos consumidores
Muitos consumidores foram pegos de surpresa com a decisão da empresa de não emitir passagens de setembro a dezembro de 2023 da linha promocional. Relatos de clientes, como os de Helena de Araujo Gusmão Kvacek e Elessandra Lemos, evidenciam a frustração e os transtornos causados.
Conclusão
A situação atual da 123 Milhas é complexa e requer atenção tanto por parte dos consumidores quanto das autoridades reguladoras. A transparência, a observância das leis e a efetiva resolução dos problemas são essenciais para restaurar a confiança e assegurar os direitos dos clientes. Se você foi afetado, não hesite em buscar orientação legal e registrar sua reclamação na plataforma consumidor.gov.br.
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